Retourneren of omruilen
Retourneren of ruilen
Past de maat niet, of ben je niet helemaal tevreden? Vul hieronder je gegevens in, dan regelen wij de rest. Je hebt 100 dagen de tijd.
Zo werkt het
- Vul het formulier in — dat duurt een halve minuut.
- Wij nemen contact met je op met de retour- of ruilinstructies.
- Bij een ruil sturen we de nieuwe maat meteen mee, zodat je nooit zonder zit.
Veelgestelde vragen
Hoelang heb ik de tijd?
100 dagen vanaf het moment dat je bestelling is bezorgd. Je mag het ondergoed in die periode dragen en wassen — dat is precies de bedoeling, anders weet je niet of het werkt.
Moet ik het terugsturen?
Bij een verkeerde maat meestal niet: we sturen de juiste maat en je houdt de eerste. Bij geld terug laten we je per e-mail weten of en hoe je iets terugstuurt. Doe niets voordat je van ons hoort, dan voorkom je gedoe.
Krijg ik mijn geld op mijn rekening of een tegoedbon?
Op je rekening, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Geen tegoedbon.
Ik weet mijn ordernummer niet meer
Zoek in je mailbox op "Livia Flow" — het staat in de bevestigingsmail, meestal als een nummer van zes cijfers. Kun je het niet vinden? Vul dan bij ordernummer "onbekend" in en zet je adres in de toelichting, dan zoeken we het voor je op.
Hoe snel hoor ik iets?
Meestal binnen 24 uur op werkdagen. In het weekend of rond feestdagen kan het iets langer duren, maar je krijgt altijd antwoord van een echt mens.
Liever mailen? Dat kan ook: livia@liviaflow.nl