Return policy
Terugbetalingsbeleid LiviaFlow
Versie 1.0 — april 2026
Onze belofte
Bij LiviaFlow staat jouw tevredenheid voorop. Als er iets niet klopt met je bestelling, lossen we het samen op.
Retourneren — wanneer is het mogelijk?
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je bestelling is bezorgd. Je kunt je bestelling retourneren als het product:
- Ongedragen is
- Nog in de originele verpakking zit
- Voorzien is van de originele hygiënesticker (ongeopend)
Om hygiënische redenen kunnen wij geen gedragen ondergoed of producten met een verwijderde hygiënesticker terugnnemen. Dit is wettelijk toegestaan bij ondergoed en is ter bescherming van alle klanten.
Hoe retourneer je?
- Stuur een e-mail naar info@liviaflow.nl met je ordernummer en de reden van retour
- Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging en retourinstructies
- Stuur het product terug in de originele verpakking
- De retourkosten zijn voor rekening van de klant
Terugbetaling
Zodra we het retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de originele betaalmethode. Eventuele standaard verzendkosten worden ook terugbetaald. Extra kosten voor een snellere verzendoptie worden niet vergoed.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Dan los we dat uiteraard kosteloos op. Stuur een foto en je ordernummer naar info@liviaflow.nl en we zorgen voor een oplossing — of dat nu een vervangend product of een terugbetaling is.
Vragen?
Neem gerust contact op via info@liviaflow.nl. We helpen je graag verder.